가톨릭대학교 여의도성모병원이 지난 5일부터 환자 진료 편의를 높이는 ‘보이는 ARS 보라’ 서비스를 도입했다.

‘보라’는 별도의 애플리케이션 설치나 회원가입 없이 스마트폰 화면에서 원하는 메뉴를 선택해 진료 예약과 안내 서비스를 이용할 수 있는 ‘화면형 자동응답 채널’이다. 기존 음성 ARS의 대기 및 단계 안내 부담을 줄이고 화면 중심의 직관적인 동선으로 접근성을 강화했다.

환자는 본인확인 절차를 거쳐 병원 업무 시간과 관계없이 24시간 진료 예약을 신청할 수 있으며 상담사 연결을 기다리지 않고도 주요 기능을 이용할 수 있다. 또한 ▲진료 일정 확인, ▲예약 변경·취소, ▲병원 위치 안내 등 주요 서비스를 화면에서 간편하게 제공한다.

초진 환자를 위한 안내 기능도 강화했다. 환자가 입력한 증상 키워드 등을 바탕으로 진료과 및 의료진 정보를 안내하고 환자가 스스로 선택할 수 있도록 돕는다.

강원경 병원장은 “이번 도입으로 환자들이 시간과 장소에 구애받지 않고 보다 편리하게 진료 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다.”며 “앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 환자 중심의 스마트 의료 환경을 지속적으로 확대해 나가겠다.”고 밝혔다.